為更好滿足廣大老年人日益多樣化多層次的養老服務需求，充分發（fā）揮物業企業常駐社區、貼近居民、響應快速等優勢，切（qiē）實增加居家社區養老服務有效供給，日前，市住房城鄉建設局等九部門聯合印發了《關於支持物業企業開展居家養老服務有關意見》。

鼓勵物業企（qǐ）業開展居家養老服（fú）務

《意見》鼓勵物業企業開展居家（jiā）養老服（fú）務。挖掘需求，鼓勵物業企業先行先試。針對目前老年（nián）人家政（zhèng）、送藥、代買、設施維修、家電維修、精神慰藉、定期尋訪、安全值守等“點單式”居家養老需求，鼓（gǔ）勵具備條件的物業企業（yè）開展居家（jiā）社區（qū）養老服務試點。各區（市）確定物業企（qǐ）業利用現有人力資源，設備資源和業主信息資（zī）源，充（chōng）分發揮常駐社（shè）區（qū）、貼近業主、響應快速等優勢，開展居家（jiā）養（yǎng）老服務，並依法向行政審批（pī）部門和民政部門申（shēn）請拓展經營範圍（wéi）。

與此同時，鼓勵（lì）上門提供（gòng）居家養老服務。依托物業企業現有服務隊伍、現有服務網絡，充（chōng）分發揮供需對接、信息對稱作用，上門入戶在征得業主或監護人同意（yì）簽訂相關協議的情況下，為物業管理區域內失獨、失能失智、高齡獨居等老年人提供家政、代買代購、設施維修、家電維修等基本養（yǎng）老服（fú）務。對於高（gāo）齡（líng）、空巢獨居老人群體提供定期探（tàn）視、每日電話確認（rèn）健康（kāng）狀況、協調醫療機構居家理療等服務。

鼓勵從業人員多專化發（fā）展。鼓勵開展居（jū）家社區養老服務的物業企業支持現有的管家、保潔、設備維修、秩序維護等人員參（cān）加養老護（hù）理員職業技能培訓，根據企業市場拓（tuò）展情況，按照老年人照（zhào）護（hù）需求采（cǎi）取崗位調整、人員分流、兼合崗位等方式調整人員配置，逐步建立一支複合型、專業（yè）化物業（yè）企業養老服務團隊。

此外，還鼓勵連（lián）鎖（suǒ）品牌運營。根據（jù）物業管理項目（mù）業（yè）主定位、服（fú）務定（dìng）位、收費定（dìng）位、規模定位綜合評估，支持大（dà）型（xíng）頭部物業企業根據自身條件，結合養老需求，成立獨立的居家社區養老服務機構。在（zài）各區（市）開展“物業服務＋養（yǎng）老服務”試點（diǎn）工作，逐步（bù）實現（xiàn）居家社區養老服務（wù）規模（mó）化、品牌化、連（lián）鎖化經營。同時，可以通過與專業養老服務機構進行（háng）合作，引入專業的養老團隊和社會工作者等方式選定試（shì）點，提升物業企業的養老服務專業化水平。

多角度支持物業（yè）企業落實居家養老服務

《意見》提到（dào），將（jiāng）借助科技賦能（néng），支持發展智慧養老。支持物業企業以青島市智慧物業管理（lǐ）服（fú）務平台（tái）為支撐，大力發展居家養老服務。市物業管理行政主管部門協同市民政部門、市醫保部門，逐步打通互聯青島市智慧物業管理服務平台與青島養老服務信息監管平台，同時對接醫療醫保服務平台，提供醫療資源查詢、在線預約（yuē）掛號、劃價繳費、診（zhěn）療報告查詢（xún）、醫保信息查詢、醫（yī）療費用報（bào）銷等醫（yī）療醫保服務。

“適老化、無障礙改造”已成（chéng）多地探索城市更新的新方向。在開展城（chéng）市更新和（hé）城市建設三年攻堅行動的背景下，還將支持物業管理項目適老化改造。支持物業企業拓展適老化（huà）改造，按照《關於加快實施老年人居家適老化改造工程的指（zhǐ）導（dǎo）意見》要求，符合條件從（cóng）事適老化改造工作的養（yǎng）老服務機構可享受相應稅收優惠政（zhèng）策。住建部門（mén）負責指導各區（市）結合老舊小區（qū）改造工作開展適老化改造，通過居民出資、政府補助、專營單位和（hé）原產權單（dān）位出資、吸引社會資本等渠道，籌集改造資金，加大相關設施設備投入改造力度。重點在單元門、坡道、電梯、扶手等公共區域建築（zhù）節（jiē）點進行無障礙設施改造，增設無障礙通道，提供地麵防滑、加（jiā）裝扶手、消（xiāo）除地麵高差（chà）等（děng）適老化改造，改善（shàn）老（lǎo）年人居家生活照護（hù）條件，增強居家（jiā）生活設施安全性、便利性和舒適性，提升居家（jiā）養老硬件（jiàn）服務質量。

在資金扶持方麵，支持物業企業簽約家庭養老床位（wèi）。區（市（shì））物業主管部門應會（huì）同相關部門，鼓勵具備條件的物業企（qǐ）業組建專門隊伍（wǔ）參與居家養老服務，根（gēn）據有關文件確定的資質要求，應申請成（chéng）立街道居家社區養老服務中心或社區居家養（yǎng）老服務（wù）站，經所屬區（市）民政部門審核通過並備案後，按照居家社（shè）區養老服務的標準和要求為本物業小區（qū）及周邊（biān）老年（nián）人提供養老服務的，可享（xiǎng）受民政部門相關補貼政策。

規範物業企業從事居家養老服務

“物業服務＋養老服務”模式能真正開好頭、起好步，逐步形成“大氣候”，不（bú）僅是社會養老服務之幸，也是物業行業發展（zhǎn）之（zhī）機。規範物業（yè）企（qǐ）業從（cóng）事居家養老服務，至關重要。

《意見》明確，經區（市）民政部門備案的開展養老服（fú）務的物業企業，應納（nà）入養老服務信息監管平台，實施統一監管。與此同時，物業企業（yè）開展居家社區養老服務（wù）的，應符合相關標準及行業管理要求。各區（市）民政、財政、衛健、醫保、市場監管（guǎn）、公安（ān）、消防、物業管理行政主管等部門按照《市政府辦公廳關於建立完善養老服務綜合監（jiān）管機製促進養老服務高質（zhì）量發展的實施意見》要（yào）求，各司其責完善（shàn）綜合監管機製，加強養老服務綜合監管。

此外，規（guī）範收費行為。開（kāi）展居（jū）家社區養（yǎng）老服務的物業（yè）企業（yè）應（yīng）當按照《社區居家養老服務規範》要求，根據老年人服務需求（qiú）簽訂服（fú）務合同，在服務區域（yù）內的顯著位（wèi）置公示居（jū）家養老服務（wù）清單，企業名稱、服務內容、收費標準、投訴方式等（děng）事項，做到明碼標價，保障老（lǎo）年人（rén）的知情權、參（cān）與權、選擇權和監督權。民政部（bù）門會（huì）同市場監督管理（lǐ）部門依法查處（chù）社區居家養老服務組織無證無照違法（fǎ）經營行為。

支持物業企業開展居家（jiā）養老工作，是豐富居家社區養老服務形（xíng）式、擴大居家養老（lǎo）服務、拓展物業服務（wù）內（nèi）容的重要創新。區（市（shì））物（wù）業管理行政主管部門應協同（tóng）同級民政等相（xiàng）關（guān）部門加強對物業企業（yè）開（kāi）展居家社區養老服務的組織協調，切實加強對試點項目的組織領導，強化部門協同，將發展物業企業居家（jiā）社區養老服務（wù）工作（zuò）納入物（wù）業管理聯席會議製度和信用管理工作統（tǒng）籌推進。鼓勵各區（市）落實和加（jiā）大政策及資金支（zhī）持力（lì）度，落細各項措施，積極探（tàn）索實踐，及時研究解（jiě）決問題推廣經驗，為物（wù）業企業開展居家社區養老服務創造良好條件。