隨著我國信息技術快速發展，不少老年人成為智能化服（fú）務（wù）的“局外人”。民政部預測，“十四五”期間，全國老（lǎo）年人口將突破3億（yì），將從輕（qīng）度老齡化邁入中度老齡化。如何讓（ràng）老年人在互聯網、大數據、人（rén）工（gōng）智能快速發展時不掉隊？如（rú）何幫（bāng）老年人跨越“數（shù）字（zì）鴻溝”？近日，多位全國人大代表、政協委員建言獻策。

推動智能產品適老（lǎo）化，建立標準（zhǔn）體係

不會用健（jiàn）康（kāng）碼、不知道怎樣掃碼點餐……不少老年人正麵臨跨越“數字鴻溝”的難題。

全國政協委員、百度（dù）董事長兼首（shǒu）席執行官李彥宏建議，相關部門加強政策引（yǐn）導，鼓勵更多智能設備進社（shè）區，拓（tuò）展和深化智慧養老服務。引導企業擴大適老化智能設備供給，全麵普及以（yǐ）語（yǔ）音為核心，結合眼（yǎn）神、手勢等多模交互（hù）的人工智能助手，將其搭（dā）載到老年（nián）人（rén）常用的設備（bèi）中。依托人（rén）工智能（néng）產品和技術，在具備條件的城市選擇（zé）老年人（rén）較多、陪護需求較高的社區進（jìn）行智慧養（yǎng）老（lǎo）試點。

全國人大代表、聯想集團董事（shì）長兼首席執行官（guān）楊元慶表示，數（shù）字化、智能化技術（shù）給人們帶來便捷（jié）的同（tóng）時（shí）也給傳統生活方（fāng）式帶（dài）來（lái）衝擊，醫療、支（zhī）付、出行等智能應用並未充（chōng）分考慮老年人的實際可操作性。他建（jiàn）議，在產品方麵（miàn），鼓勵企業（yè）推出更符合老年人需求的智能終端產品。

全國人大代表、小米集團董事長雷軍（jun1）表示，目前同類（lèi）產品適老程度參差不齊，軟（ruǎn）硬件產品適老化改造不同步、不匹配，嚴重影響老年人對智能（néng）產（chǎn）品的使用體驗。他建議有關部門製定智（zhì）能技術適老標準的總體要求，政府、企業和社會（huì）團體群策群力，共同建立專項標準體係。

此外，全國人（rén）大代表何學彬提出，對智能手機製造企業（yè）出台激（jī）勵性政策，鼓勵企業對智能手機做出適老化改造，以便老年群（qún）體更好、更便捷地操作智能手機，享受智（zhì）能化服務。

提供“線上+線下”服務（wù），不一刀切關閉人工窗口

除了智能產品使用體驗差（chà），對於老年（nián）人而（ér）言（yán），生活中各類業務辦理趨於“線上化”也是一大難題。不少老年人在醫療（liáo）、消費、出行（háng）等方（fāng）麵（miàn），為自助（zhù）掛號、移動支付（fù）、電子客票、掃碼（mǎ）乘車等操作犯難。

      對此，楊元慶提出，醫院、車站、社區等公共服務部門提供“線上＋線下”，不（bú）要一刀切地關閉人工窗口，保留實體谘詢、現場指引、人工服務等（děng）項目。何學彬建議，對醫療服務領域出（chū）台政策，規定所有醫療服務場所必須保留人工服務和現金支付功能。

值得注意的是，雷軍、楊元慶等還關注（zhù）到老年人安全方麵，均建（jiàn）議做（zuò）好對老年人數據安全和隱私（sī）保護（hù）的工作。全國政協委員、搜狗公司首席執行官王小川還提出，政府通過監管底（dǐ）線問題保安全，對於針對老年人的電信詐騙和侵犯個人信息等網絡（luò）犯罪，堅決打擊，重拳治（zhì）理。

加大宣傳、增強監督，製定目標規（guī）劃

此外，在政策的宣傳、執行、監督等方麵，多位代表（biǎo）有（yǒu）所建（jiàn）議。

雷軍提出，在技術適老建設過程中，加大宣傳力度，鼓勵企業和公益團體有針對性地開發學習教程。他還（hái）建議有關部門，製定技術（shù）適老化的中長期目標規劃，明確（què）重點（diǎn）建設方向和發展階（jiē）段，加大配套資金投入（rù），推動各（gè）級公共數字平台及服務體係率先完成適老化改造。

何學彬建議，提高政策執行力度。全國各省、直（zhí）轄市、自治（zhì）區要盡快建立“解決老年人運用智能技術困（kùn）難（nán）”工作推進機製。基層黨委政府、各級部門要加（jiā）強工作協同和信息共（gòng）享，形成統籌（chóu）推進、分工負責、上下聯（lián）動的工作格局（jú）。

      此外，增強政策監（jiān）督力度（dù）。各地區、各部門，尤其（qí）是（shì）醫（yī）療、民政、工（gōng）商、電信、交通等涉及民生領域（yù）的職能部（bù）門，要及時（shí）跟蹤分析涉及本（běn）地區、本部門的相關政（zhèng）策措（cuò）施（shī）實施情況（kuàng），要定期對社會各界執行政策的情況進行跟蹤式監（jiān）管。